後に報告書でも記しているように、みずほ銀行は、サービスの発注者として、外部の記憶装置群とサーバ群とのデータのやり取りについて、提供されるサービスの質に関する合意を契約の形式でまとめなければならない。記憶装置群を提供する企業は、提供しなければならないサービスの質を考慮し、機器の数や回線の伝送量を決める。みずほ銀行は、自社の業務遂行に、どの程度の信頼性や容量が要求されるかを、定量的に把握していなければならない。